VENSİL olarak müşteri memnuniyetini, tüketici haklarını ve ürün güvenliğini önemsiyoruz.
vensil.com.tr üzerinden gerçekleştirilen siparişlerde iptal, iade ve cayma hakkı işlemleri, yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı çerçevesinde yürütülmektedir.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse iptal talebinizi info@vensil.com.tr adresine iletebilirsiniz.
Siparişinizin durumuna ve mevzuatta belirtilen koşullara göre iptal talebiniz değerlendirilir.
Ürün kargoya teslim edilmişse cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin hükümler uygulanır.
14 günlük cayma hakkı
Tüketiciler, mesafeli satışlarda kanuni istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için bu süre içinde satıcıya bildirimde bulunulması yeterlidir.
Takviye edici gıdalarda iade koşulları
Takviye edici gıdalar, insan tüketimine sunulan gıda ürünleridir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde kanuni cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Ürünlerin iade talepleri, ürünün niteliği, ambalaj durumu ve yürürlükte bulunan mevzuat dikkate alınarak değerlendirilir.
Hasarlı, hatalı veya ayıplı ürünler
Teslim edilen ürünün hasarlı, yanlış gönderilmiş, eksik veya ayıplı olması durumunda info@vensil.com.tr adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Ayıplı ürünlere ilişkin tüketici hakları, cayma hakkından bağımsızdır.
İade bildirimi
İade ve cayma hakkı taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz.
E-posta: info@vensil.com.tr
Telefon: 0 (212) 540 55 44
KEP: sifalibitkisel@hs01.kep.tr
Talebinizde sipariş numaranızı, adınızı, soyadınızı ve talebinize ilişkin açıklamanızı belirtmeniz işleminizin yürütülmesini kolaylaştıracaktır.
Ürünlerin geri gönderilmesi
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ardından ürünün geri gönderilmesi ve iade kargo masrafları konusunda yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Tüketicinin, cayma hakkı bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermesi gerekir.
Bedel iadesi
Bedel iadesi, kanuni süreler içerisinde ve satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken bedeller için tüketiciden ek masraf talep edilmez.
Tüketicinin kanuni hakları
Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldırmaz veya sınırlandırmaz.
Not: İade kargo firmasının adı, iade kodu ve fiilî iade adresi ön bilgilendirmede ayrıca belirtilmelidir. Bu bilgiler şirketiniz tarafından teyit edilmeden belirli bir kargo firması veya depo adresi yazılmamalıdır. (Ticaret Bakanlığı)